التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى العنوان الذي تزودنا به عند إتمام الطلب.

متى ستستلم طلبك

تعتمد سرعة وصول طلبك على موقعك وما قمت بشرائه.

التوصيل خلال ساعتين متاح فقط على المنتجات المؤهلة لذلك. ستجد ذلك موضحًا في صفحة المنتج، ومؤكدًا عند إتمام الطلب.

قد تتغير أوقات التوصيل عندما نكون في فترة ذروة أو إذا كان أحد المنتجات على وشك النفاد من المخزون. سنبقيك دائمًا على اطلاع عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يكون طلبك في الطريق إليك.

لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد، أو عناوين AFO أو FPO، أو أي مكان خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت تقيم في منطقة نائية ولست متأكدًا من إمكانية وصولنا إليك، تواصل معنا وسنتحقق من ذلك.

إذا لم يكن هناك أحد في المنزل عند وصول مندوب التوصيل، سيتواصل معك لترتيب موعد بديل يناسبك.

الإرجاع

غيّرت رأيك؟ لديك 30 يومًا من تاريخ وصول طلبك لإعادته، والإرجاع مجاني.

يجب أن تكون المنتجات المعادة غير مستخدمة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات متصلة بها، وفي تغليفها الأصلي، مع الفاتورة. لا يمكن استرداد قيمة أي منتج معاد تالفًا أو مستخدمًا أو غير كامل، وقد نقوم بإعادته إليك.

كيفية الإرجاع عبر الإنترنت

• سجّل الدخول إلى حسابك واختر خيار الإرجاع بجانب الطلب في قائمة طلباتك الأخيرة.
• بمجرد تأكيد الإرجاع، سيتواصل معك شريكنا لخدمات الشحن لتحديد موعد الاستلام.
• أعد تغليف المنتجات وسلّم الطرد لمندوب الشحن.
• هذا كل شيء. عملية الإرجاع لا تكلفك شيئًا.

إذا كنت تعيد أكثر من منتج واحد من نفس الطلب، ضعها في نفس الطرد حتى نتمكن من معالجة كل شيء معًا.

ما لا يمكننا استرجاعه

لأسباب صحية، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال للعناصر التالية:

• الأقراط وقطع المجوهرات المثقوبة الأخرى
• الملابس الداخلية والبدلات الكاملة (بودي سوت)
• ملابس السباحة، إذا تمت إزالة ختم النظافة
• الجوارب والكولون، بمجرد فتحها

هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية في حال تبيّن أن أحد المنتجات معيب.

استرداد المبالغ

بمجرد وصول المرتجع إلينا، سنقوم بفحصه، ثم نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الموافقة عليه.

تُرد المبالغ إلى نفس البطاقة التي استخدمتها للدفع. حسب البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى عشرة أيام عمل.

العناصر المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل إليك منتج تالف أو معيب، أو لم يكن هو ما طلبته، أخبرنا خلال فترة الإرجاع وسنقوم بحل المشكلة.

إلغاء الطلب

إذا غيّرت رأيك قبل وصول طلبك، اتصل بنا أو راسلنا في أقرب وقت ممكن وسنقوم بإلغائه إذا لم تتم معالجته بعد.

إذا كان طلبك في الطريق بالفعل، فلا داعي للقلق. فقط أعده كعملية إرجاع بمجرد وصوله.

الهدايا

استلمت شيئًا كهدية وليس مناسبًا تمامًا؟ تواصل معنا وسنساعدك. تنطبق نفس مدة الـ30 يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم مع بطاقاته وتغليفه وفاتورته.